«Мы обнаружили, что люди, у которых« должно быть самое лучшее »мышление, больше сожалеют и менее удовлетворены продуктами, которые они покупают или потребляют. Они также с большей вероятностью вернут товары или полностью поменяют марку ", – пишут авторы Цзинцзин Ма и Нил Дж.
Роуз (оба – Школа менеджмента Келлога, Северо-Западный университет).
В семи экспериментах авторы исследовали влияние того, что они называют «максимизирующим мышлением», на способность участников принимать решения, когда они чувствуют или ведут себя определенным образом.
Потребители с максимизирующим мышлением обычно склонны сравнивать и ставить перед собой цель получить лучшее, даже если это требует от них более усердной работы, более глубокого поиска и, в конечном итоге, лучших результатов, чем их коллеги.
В одном исследовании участники играли в компьютерную игру, в которой измеряли скорость набора текста, и им сказали, что время отклика является мерой их уровня интеллекта. Затем участников попросили выбрать марку рюкзака из списка из пяти вариантов и описать особенности своего текущего рюкзака. Затем испытуемым давали ложные результаты компьютерных игр, в результате которых они попадали либо в 10% лучших по уровню интеллекта, либо ниже среднего.
Исследователи обнаружили, что участники, получившие плохие результаты тестов, выразили большее сожаление по поводу своего выбора рюкзака, чем те, кто попал в топ-10%.
«Наше исследование показывает потенциальное влияние максимизирующего мышления на сожаление после покупки, удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду, особенно для компаний, которые заявляют, что предлагают лучший доступный продукт на рынке.
Мы также предлагаем понимание того, какое влияние оказывает максимизирующее мышление на нашу повседневную жизнь. Постоянное сравнение и стремление к лучшему может негативно сказаться на нашем психологическом благополучии, особенно когда мы не получаем лучшего », – заключают авторы.