В своем анализе обмена информацией в социальных сетях три исследователя из Миссури из S&T объясняют, как создание специализированной сети может улучшить способ обмена информацией через веб-системы управления знаниями (KMS). Многие крупные организации используют системы управления знаниями для сбора, сохранения и передачи результатов проекта и знаний персонала. Такие системы также могут предотвратить утечку знаний и обеспечить обучение в виде «извлеченных уроков» после конкретных происшествий и решения конкретных проблем, с которыми сталкиваются сотрудники, говорят исследователи из штата Миссури.
В своей статье под названием «Улучшение обмена знаниями в сфере здравоохранения с помощью анализа социальных сетей», недавно опубликованной в Международном журнале совместного предприятия, доктора медицинских наук. Элизабет Кадни, Стивен Корнс и Сюзанна Лонг из отдела инженерного менеджмента и системного проектирования штата Миссури S&T изучают процесс создания социальной сети для улучшения обмена информацией и знаниями в крупной организации здравоохранения.
Они обсуждают разработку KMS с использованием анализа социальных сетей, чтобы увидеть, как эта комбинация KMS и социальной сети может улучшить методы организации и обмена знаниями внутри организации. В ходе своего исследования они определили тех в организации, кто воспринимается как ранние последователи методов улучшения процессов, и наметили потенциальную социальную сеть, через которую эти ранние последователи могли бы делиться информацией о своем проекте с другими в организации.
Это позволило им понять, как воспринимались изменения в рабочей среде и процедурах. Результаты этой предварительной работы позволили команде разработать анкету в стиле Лайкерта, общий инструмент опроса, названный в честь американского администратора и организационного психолога Ренсиса Лайкерта, который работал в Университете штата Калифорния.S. Министерство сельского хозяйства в 1940-х годах. Затем этот вопросник был разослан всем пользователям, чтобы помочь команде усвоить широкий взгляд на то, как социальные сети влияют на обмен знаниями.
Кадни, Корнс и Лонг выполнили картографирование и анализ социальных сетей, чтобы охарактеризовать отношения между различными «ключевыми игроками» – по сути, наиболее влиятельными и знающими людьми в организации – и связи между ними. Они обнаружили, что улучшения в обмене знаниями можно было бы улучшить, если бы люди, идентифицированные многими сотрудниками, сформировали бы собственную плотную базовую сеть. Это быстро увеличило бы возможность распространения информации о проектах, потому что у этого ядра людей будет много людей в их собственных сетях.
Они также обнаружили, что в KMS имеется множество улучшений, если «ранние последователи» также образуют базовую сеть, поскольку они могут распространять новые идеи гораздо быстрее.
Дополнительный вывод из работы заключается в том, что, если техническая помощь предоставляется на раннем этапе, это лучше облегчает создание связей для обмена информацией и сетевыми возможностями. Команда добавляет, что, как и в случае с образованием, более высокий уровень вовлеченности и стимулирования делает систему намного проще для задействованного персонала, чтобы извлечь выгоду из информации в системе.
«Хотя эти рекомендации применимы конкретно к этой организации здравоохранения, эти рекомендации применимы для улучшения обмена знаниями в любой крупной организации, независимо от отрасли», – говорит Кадни.
Исследователи из Миссури S&T продолжают свое исследование.
Следующим шагом, по их словам, будет создание реальной внутренней социальной сети для медицинской организации, с которой они работают, и выполнение рекомендаций по обмену информацией через социальную сеть.