Тем не менее, эти руководители нуждаются в менее частом обучении навыкам межличностного общения, таким как взаимодействие в команде, принятие и предоставление обратной связи и понимание потребностей граждан. По словам Хизер Гета-Тейлор, адъюнкт-профессора Школы по связям с общественностью и администрации и ведущего автора исследования, эти навыки межличностного общения сохраняются дольше после одной тренировки.
По словам Гета-Тейлор, это первое в своем роде исследование, посвященное эффективности и «упадку навыков» обучения лидерству на уровне местных органов власти. По ее словам, это может позволить местным органам власти повысить эффективность обучения персонала, особенно перед лицом недавней критики щедрых конференций и тренингов на федеральном уровне.
"Мы часто рассматриваем обучение как затраты, которые нужно сдержать или сократить.
Итак, мы знаем, что обучение важно, но это часть эмпирического подхода к обучению, чтобы сказать, что это важно, и вот один из способов сделать это более стратегически », – сказала она. «Если проблема заключается в сдерживании затрат, если проблема в том, что у вас недостаточно денег на обучение, вы можете использовать это, чтобы сказать: давайте чаще вкладывать средства в концептуальное развитие навыков, а затем выполнять другие части на более прерывистый подход."
Журнал Public Personnel Management опубликовал результаты ранее в этом году в статье «Анализ влияния времени на развитие лидерства: оценка обучения местных органов власти»."Другими авторами являются Джейкоб Фаулз, доцент Университета штата Калифорния в Школе по связям с общественностью и администрации, и Крис Сильвия, доцент Университета Бригама Янга, и Каллен Мерритт, выпускник Университета штата Калифорния и доцент Университета Индианы и Университета Пердью в Индианаполисе.
Исследователи опросили руководителей различных отделов полиции, пожарной охраны, общественных работ, парков и мест отдыха и др.
Города Среднего Запада. Руководители отделов участвовали в различных тренингах в течение девяти месяцев в 2010 и 2011 годах. Гета-Тейлор сказала, что ключом к измерению влияния тренингов было выполнение участниками самооценки своих лидерских навыков перед прохождением какого-либо тренинга.
Затем участники самостоятельно сообщали о своем прогрессе на полпути и в конце заключительной тренировки. Гета-Тейлор сказал.
Что касается межличностных навыков, которые были охвачены в ходе обучения, участники более поздних опросов сообщали, что в целом они лучше общались в своих отделах, поскольку они использовали такие навыки, как больше взаимодействовать и больше прислушиваться к сотрудникам, а также помогать сотрудникам понимать определенные процессы.
«Я думаю, объяснение состоит в том, что как только вы слышите о навыках межличностного общения, вы идете и применяете их каждый день на работе», – сказала Гета-Тейлор. "Ты делаешь это."
Город также сообщил об улучшении сотрудничества между департаментами в последующие месяцы, в том числе в связи с сильной метелью той зимой.
В то время как участники сообщали о внедрении стратегий концептуального лидерства, которым они научились, таких как постановка четких целей и определение ожиданий для своих отделов, исследование показало, что примерно через восемь месяцев после обучения эффект в этой области, казалось, ослабевает.
«Вам, вероятно, нужны напоминания, потому что вы, возможно, не применяете это на практике каждый день», – сказала Гета-Тейлор. "Но вы регулярно работаете с другими людьми.
Это для меня объяснение того, почему вам может потребоваться дополнительная переподготовка с точки зрения ваших концептуальных знаний. Теперь у нас просто есть возможность показать, что происходит."
Результаты значительны, потому что большинство людей взаимодействуют со своими местными правительственными службами гораздо больше, чем правительство штата или федеральное правительство, сказал Гета-Тейлор.
По ее словам, в последние несколько лет, после того, как в Лас-Вегасе вспыхнули огромные расходы на обучение государственных служащих, общественность стала скептически относиться к ценности обучения государственных служащих на всех уровнях.
«Мы согласны с тем, что не хотим легкомысленно тратить доллары на обучение, но большинство людей хотят, чтобы их деньги шли только на предоставление услуг», – сказала Гета-Тейлор. "Однако у вас не может быть хороших услуг, если люди недостаточно обучены.
Если они не в курсе своих знаний, если у них нет соответствующих наборов навыков, тогда мы не получим ту производительность, которую на самом деле ищем."
По ее словам, исследование может помочь местным органам власти управлять и оценивать эффективные и действенные тренинги, чтобы помочь повысить производительность труда сотрудников с финансовой точки зрения.