И тем не менее, все большее количество организаций, компаний и стартапов нацеливают продукты на развивающиеся страны по одной очень практической причине: деньги. Страны с развивающейся экономикой, такие как Китай и Индия, представляют собой потенциально огромные развивающиеся рынки, большая часть которых состоит из небольших «микропредприятий» – неформальных семейных предприятий из пяти или менее человек, приносящих ограниченный доход.
В новом исследовании Массачусетского технологического института исследователи предполагают, что микропредприниматели являются многообещающим и практически неосвоенным рынком.
Они говорят, что дизайнеры добьются большего успеха в развивающихся странах, если будут нацелены на микропредпринимателей, особенно если такие продукты предназначены для того, чтобы помочь этим малым предприятиям зарабатывать деньги.
«Если вы можете убедить их, что вы можете заработать для них деньги, вы сможете продать им свой продукт», – говорит Джесси Остин-Бренеман, аспирант факультета машиностроения Массачусетского технологического института. "Это кажется очевидным, но если вы посмотрите на множество продуктов, они на самом деле этого не делают."
Остин-Бренеман и Мария Янг, Роберт Н. Нойс, доцент кафедры машиностроения и инженерных систем, просмотрел литературу по дизайну продуктов на развивающихся рынках и выявил четыре тематических исследования, в которых продукты были документально подтверждены успехом в развивающихся странах: технология солнечного освещения, кухонные плиты, капельное орошение и линия мобильных телефонов Nokia.
На основе своих исследований, а также интервью с дизайнерами продуктов исследователи составили рекомендации о том, как проектировать для развивающихся рынков. В дополнение к разработке продуктов, которые могут быть выгодны для потребителей, команда советует дизайнерам рассмотреть возможность проектирования с учетом надежности и обслуживания, а также многофункциональности.
«Мы пытаемся переориентировать дизайн-мышление людей», – говорит Остин-Бренеман. "Например, вместо того, чтобы придумать умный способ наладить санитарию, давайте придумаем умный способ заработать людям деньги, которые, возможно, находятся в секторе санитарии."
Команда представит свои результаты на Международной технической конференции по проектированию и проектированию Американского общества инженеров-механиков (ASME) в августе.
Помимо доступности
Исследователи обнаружили, что одним из самых успешных продуктов на развивающихся рынках была линейка мобильных телефонов начального уровня, производимая и распространяемая в развивающихся странах компанией Nokia.
Компания разработала телефоны с рядом функций, которые, как оказалось, очень понравились микропредпринимателям: несколько списков контактов позволяли владельцам мобильных телефонов сдавать свои телефоны в аренду другим, а отображение времени с указанием продолжительности каждого звонка служило методом измерения – – простой способ для владельцев мобильных телефонов взимать плату за звонок.
Nokia также обеспечивала надежность благодаря выделенным сервисным фургонам, которые ездили в сельские индийские деревни, чтобы починить сломанные телефоны.
Эта комбинация функций, которые помогают клиентам зарабатывать деньги, наряду с планом обслуживания, который позволил установить постоянные отношения с компанией, вероятно, подтолкнула клиентов к телефонам Nokia.
Янг и Остин-Бренеман обнаружили, что обслуживание и надежность также были важными факторами для мелких фермеров при выборе системы капельного орошения – эффективного средства доставки небольшого количества воды непосредственно к основанию каждого растения. Фермеры, как правило, выбирали системы, которые поставлялись с планами обслуживания, а также с дополнительными услугами, выходящими за рамки самой системы орошения.
Например, некоторые компании предлагали занятия по типам семян, которые, вероятно, будут наиболее ценными в будущем, – информация, которая может помочь фермерам в получении прибыли. Исследователи также обнаружили, что модульные ирригационные системы были привлекательными: фермеры могли легко купить небольшую систему, а затем добавлять дополнительные компоненты по мере роста своих ферм.
В случае солнечного освещения наиболее популярными среди микропредпринимателей пользовались многофункциональные изделия.
В частности, фонари, которые использовались в качестве зарядных устройств для мобильных телефонов, помогли малому бизнесу двумя способами: огни поддерживали освещение магазина владельца в ночное время, увеличивая движение к нему, и владелец мог арендовать свет в качестве зарядного устройства для мобильных телефонов клиентов.
Интересно, что исследователи обнаружили, что во всех случаях микропредприниматели, как правило, предпочитали продукты, которые не обязательно были самыми дешевыми из доступных: такие факторы, как надежность, прибыльность и многофункциональность, часто преобладали над доступностью.
«Если у микропредпринимателя есть, скажем, небольшая тележка, у него нет большого капитала, которым можно рисковать, и он более не склонен к риску», – говорит Остин-Бренеман. "Но если они верят, что ваш продукт можно обслуживать и приносить им деньги, это может быть успешным."
Стивен Андерсон-Макдональд, главный исследователь Лондонской школы бизнеса, изучает финансы и предпринимательство на развивающихся рынках.
Он не видит, чтобы многие крупные компании разрабатывали продукты для развивающихся стран – часто, по его словам, они просто переупаковывают продукты в меньшие и более доступные размеры.
«Я бы не назвал это товарным дизайном», – говорит Андерсон-Макдональд. «Это исследование уникально тем, что не многие люди уделяют внимание микропредпринимателям как рынку или явлению. Вы действительно можете разрабатывать продукты, которые будут полезны для них, потому что это лучше для их бизнеса.
Есть огромная возможность."
В дальнейшем команда рассмотрит еще много примеров и, возможно, сосредоточится на одном конкретном секторе рынка.
Ян говорит, что они также будут углубляться в элементы дизайна продукта, чтобы понять, как крупные компании и небольшие стартапы могут успешно продавать товары развивающимся странам. Например, хотя Nokia смогла инвестировать миллионы долларов в развитие сервисной сети, у стартапа могут не быть таких ресурсов.
«Мы хотим создать руководящие принципы дизайна, основанные на исследованиях, которыми компании, а также независимые дизайнеры могут вдохновиться для разработки продуктов, которые будут успешными, расширят возможности микропредпринимателей и помогут людям улучшить свою жизнь и сообщества», – говорит Ян. "Это своего рода Святой Грааль, и он окажет сильное влияние на развивающиеся рынки."