"Социальные и биологические науки на протяжении многих лет продемонстрировали глубокое желание людей общаться с другими и множество навыков, которыми люди обладают, чтобы различать эмоции или намерения. Но при наличии и воли, и навыков люди часто неточно воспринимают эмоции других », – сказал автор Майкл Краус, доктор философии из Йельского университета. "Наше исследование показывает, что полагаться на комбинацию голосовых и мимических сигналов или исключительно на мимические сигналы, возможно, не лучшая стратегия для точного распознавания эмоций или намерений других."
В исследовании, опубликованном в ведущем журнале APA, American Psychologist, Краус описывает серию из пяти экспериментов с участием более 1800 участников из США.
В каждом эксперименте людей просили либо взаимодействовать с другим человеком, либо им предлагалось взаимодействие между двумя другими людьми. В некоторых случаях участники могли только слушать, но не смотреть; в других они могли смотреть, но не слушали; и некоторым участникам было разрешено смотреть и слушать. В одном случае участники слушали компьютеризированный голос, читающий стенограмму взаимодействия – состояние без обычных эмоциональных перегибов человеческого общения.
Во всех пяти экспериментах люди, которые только слушали, но не наблюдали, в среднем могли более точно определять эмоции, испытываемые другими. Единственное исключение было, когда испытуемые слушали компьютеризированные голоса, что приводило к худшей точности из всех. (Аудиосэмпл компьютеризированных голосов, в котором две студентки студенческого возраста дразнят друг друга, здесь.)
По словам Крауса, поскольку большая часть исследований по распознаванию эмоций была сосредоточена на роли лицевых сигналов, эти результаты открывают новую область для исследований.
"Я думаю, что при изучении этих результатов относительно того, как психологи изучали эмоции, эти результаты могут быть удивительными.
Многие тесты эмоционального интеллекта основаны на точном восприятии лиц », – сказал он. "Здесь мы обнаруживаем, что, возможно, люди уделяют слишком много внимания лицу – голос может иметь большую часть содержания, необходимого для точного восприятия внутренних состояний других людей. Результаты показывают, что нам следует больше сосредоточиться на изучении вокализации эмоций."
Краус считает, что есть две возможные причины, по которым голосовая связь лучше комбинированной. Во-первых, у нас есть больше практики использовать мимику для маскировки эмоций.
Во-вторых, больше информации не всегда лучше для точности. В мире когнитивной психологии одновременное выполнение двух сложных задач (i.е., смотреть и слушать) ухудшает производительность человека при выполнении обеих задач.
По словам Крауса, один вывод из этого исследования прост.
"Слушать имеет значение", – сказал он. "Фактически, учитывая то, что люди говорят, и способы, которыми они говорят, я считаю, что это может привести к лучшему пониманию других на работе или в ваших личных отношениях."