«Опыт пациентов и их семей является одним из основных аспектов качественного здравоохранения и связан с улучшением показателей здоровья», – говорит ведущий автор Сара Туми, доктор медицинских наук, магистр медицины, медицинский директор по работе с пациентами в Boston Children’s и доцент. педиатрии в Гарвардской медицинской школе. "Этот большой набор данных дает нам столь необходимый обзор того, насколько хорошо больницы предоставляют положительный опыт ухода за педиатрическими пациентами и их членами."
Хотя взрослые пациенты были опрошены в рамках Обследования потребителей медицинских услуг для взрослых в больницах (Adult HCAHPS) на протяжении более 10 лет, это первое крупномасштабное обследование в США.S. сохранение опыта стационарного лечения детей и их семей.
Родители госпитализированных детей прошли опрос Child HCAHPS с декабря 2012 г. по февраль 2014 г. В ходе опроса задавались вопросы о 18 показателях впечатлений пациентов в пяти категориях: общение с родителями, общение с ребенком, внимание к безопасности и комфорту, окружающая среда в больнице и общее впечатление во время пребывания в больнице.
Средняя оценка больницы составила 73 процента в целом, но оценки варьировались от меры к измерению. Например, средний балл в больнице был самым низким за «предотвращение ошибок и помощь в сообщении о проблемах» (55 процентов) и самым высоким за «информирование вас о лечении вашего ребенка в отделении неотложной помощи» (84 процента).
Между больницами наблюдались существенные различия по каждому из 18 показателей.
Например, баллы по «привлечению подростков к уходу» варьируются от 53 до 96 процентов; «насколько хорошо врачи общаются с вашим ребенком» – от 55 до 91 процента; «сообщение о лекарствах вашего ребенка» – от 70 до 96 процентов; и «обращая внимание на боль вашего ребенка» – от 59 до 94 процентов.
«Эти диапазоны предполагают, что мы можем лучше вовлекать семьи в обеспечение безопасности пациентов и дать им возможность высказываться, когда возникают проблемы с безопасностью», – говорит Туми.
Специализированные детские больницы, как правило, набирают несколько больше очков, чем детские отделения в больницах общего профиля.
Обучающие больницы показали лучшие результаты по большинству категорий, чем непрофессиональные, но получили более низкие баллы за уровень тишины.
«Тот факт, что мы видим различия между участвующими больницами, причем некоторые из них работают очень хорошо, а некоторые отстают, говорит о том, что есть возможность попытаться помочь больницам улучшаться и учиться друг у друга, как они могут работать лучше», – говорит старший автор Марк Шустер.
Доктор медицинских наук, руководитель отделения общей педиатрии Детского отделения Бостона и профессор педиатрии Гарвардского университета.