"Негативная устная реклама – самая убедительная форма маркетинговых коммуникаций. Будете ли вы вести себя подобным образом или нет, зависит от того, мужчина вы или женщина, от того, с кем вы разговариваете, – близкий друг или просто знакомый, и беспокоит ли вас ухудшение вашего имиджа (что есть, признавая, что вы не умный потребитель) ", – пишут авторы Иньлонг Чжан (Техасский университет, Сан-Антонио), Лоуренс Фейк (Университет Питтсбурга) и Викас Миттал (Университет Райса).
Авторы провели серию экспериментов по изучению поведения мужчин и женщин, попросив их вспомнить неудовлетворительный опыт розничной торговли и указать, насколько вероятно, что они расскажут об этом другим. Исследователи манипулировали тем, как передавалось сообщение, а также измеряли различные уровни беспокойства по поводу того, что о них думали другие люди.
Результаты одного исследования показали, что мужчины чувствительны к ухудшению своего имиджа, но не отдавали предпочтение тем, кому они жаловались. Если они сильно беспокоились о том, что о них думают другие, мужчины вообще реже жаловались.
Напротив, у женщин наблюдалась совершенно другая картина. Только когда они сильно беспокоились о своей репутации, они реже жаловались незнакомцам.
В противном случае женщины чаще жаловались близким друзьям.
"Предыдущие исследования предполагали, что негативная сарафанное радио в значительной степени зависит от характеристик продукта, а социальные факторы играют незначительную роль. Наше исследование, напротив, показывает, что социальные факторы, особенно связанные с полом человека, могут в решающей степени повлиять на то, будут ли люди жаловаться », – заключают авторы. "Более того, могут быть некоторые категории товаров (например, модные товары), в которых люди могут больше беспокоиться о своем имидже и с меньшей вероятностью признать, что что-то пошло не так."