Как люди реагируют на ситуации неизбежной функциональной близости?
В статье «Функциональная близость: нужда – но не желание – прикосновение незнакомца», которая будет опубликована в журнале «Личность и социальная психология», профессор Школы бизнеса Бута Чикагского университета Айелет Фишбах исследует дискомфорт, испытываемый в ситуации. который требует функциональной близости и показывает, что этот дискомфорт заставляет получателей желать социальной дистанции от поставщика близости. Это может негативно повлиять на вовлеченных поставщиков услуг.
«Когда мы перестаем улыбаться, разговаривать или смотреть на медсестер, уборщиц и служащих TSA, которые обслуживают нас, мы чувствуем себя лучше, но они, вероятно, чувствуют себя хуже – с потенциальными потерями для нас в достижении наших целей», – сказал Фишбах.
Фишбах объединился с Джулианой Шредер из Калифорнийского университета в Беркли и Челси Шейн и Куртом Греем из Университета Северной Каролины, чтобы провести несколько экспериментов, требующих интимного взаимодействия.
«Когда получатели функциональной близости действуют социально дистанцированно, это приведет к тому, что поставщики услуг будут чувствовать себя изолированными, что может нанести ущерб их будущему благополучию», – сказал Фишбах.
Эти поставщики услуг даже «сообщают, что чувствуют себя более бесчеловечными, и сообщают о большем стрессе и выгорании», – сказала она.
Исследователи использовали виньетки, лабораторное упражнение по измерению пульса, медицинскую процедуру и эксперимент с удержанием рук, чтобы изучить эффекты физической и психологической функциональной близости. Проведя такое множество экспериментов, они обнаружили, что близость в близких отношениях оказывает на человека совершенно иное влияние, чем близость в профессиональной среде.
«Функциональная близость вызывает дискомфорт, заставляя людей предпочитать большую социальную дистанцию от своего партнера по общению», – сказал Фишбах. "В то время как близость для целей взаимоотношений обычно увеличивает благополучие и углубляет социальные связи, близость для функциональных целей, похоже, вызывает дискомфорт и вместо этого приводит к социальному дистанцированию."
Например, если вас охотно трогает романтический партнер, вы, скорее всего, отреагируете положительно и получите удовольствие от этого опыта. У вас также больше шансов на общение, поскольку близость, которую вы испытываете вместе, является результатом вашей эмоциональной близости.
С другой стороны, если вас трогает охранник в аэропорту, у вас нет какой-либо эмоциональной связи или истории, которой можно поделиться.
«Подчинение себя« интимным нащупываниям »незнакомцев в службе безопасности аэропорта противоречит нормальным человеческим эмоциям», – сказал Фишбах.
Следовательно, во время акта дискомфорта вы с большей вероятностью отпрянете, отвлечетесь взглядом и испытаете явно отрицательные эмоции.
Исследование представляет новую точку зрения как для поставщиков услуг, так и для получателей услуг. Возможно, клиенты и пациенты смогут проявить больше сочувствия к профессионалам, с которыми они вынуждены быть близкими.
Точно так же поставщики услуг могут сделать своих клиентов или пациентов более комфортными, чтобы установить более позитивные социальные связи. В противном случае пострадают обе стороны.