Сотрудничая с массами посредством инновационных кампаний, компании могут извлечь выгоду из огромного количества опыта, энтузиазма и доброй воли, а не за счет оплачиваемого труда.
Но что в этом для толпы?
Почему обычные люди подписываются на помощь в разработке или производстве продукта без особой компенсации? Почему они добровольно жертвуют свое время и навыки прибыльной компании?
И как фирма может лучше удовлетворить потребности толпы, чтобы максимизировать ценность для всех, кто участвует в проекте совместного творчества??
Зейнеп Арсель, доцент кафедры маркетинга Школы бизнеса Джона Молсона, исследовал эти вопросы в новой статье, опубликованной в Журнале Ассоциации потребительских исследований. Статья основана на диссертации Эрика Мартино под руководством Арселя в программе магистра наук Школы бизнеса Джона Молсона.
Для исследования Мартино и Арсель рассмотрели два случая: растущая компания Threadless, которая использует мудрость толпы для производства художественных футболок, и стартап из Монреаля, который стремился использовать ту же модель для модных аксессуаров.
Исследователи наблюдали за участниками местного стартапа, проводили интервью с членами сообщества и тщательно отслеживали онлайн-форумы, чтобы узнать, кто участвует и почему, а также что это им дает.
Затем Арсель и Мартино проанализировали сходства и различия между методами, успешно реализованными Threadless и стартапом.
«Несмотря на то, что стартап в конечном итоге не увенчался успехом, наше исследование дало нам бесценную возможность понять, что работает в совместных проектах, а что нет», – говорит Арсель.
"Это позволило нам объяснить, почему люди участвуют в совместных проектах и какие выгоды они получают, кроме денежной компенсации."
Их выводы впервые показывают, что в этих сообществах есть четыре разных типа добровольцев:
1. Коммуналы развивают навыки и укрепляют связи с общественностью; 2. Пользователи присоединяются к сообществам, чтобы отточить свои навыки, без особого намерения формировать социальные связи;
3. Стремящимся не хватает как навыков, так и связей, но они стремятся получить больше и того, и другого;
4. Туристы минимально инвестируют как в сообщество, так и в навыки и нечасто участвуют.
"Для некоторых участников связи, устанавливаемые через эти сообщества, имеют наибольшее значение. Другие просто участвуют в совместных проектах, чтобы отточить свои навыки работы с Photoshop или улучшить дизайн в целом », – объясняет Арсель.
Она добавляет, что присутствие всех четырех типов участников в коллективном творческом проекте важно не только для самой компании, но и полезно для других участников.
Исследователи обнаружили, что разные типы членов работают вместе, чтобы не только создавать ценность для фирмы, но и приносить выгоды для себя и других членов, такие как социальные связи, статус в онлайн-сообществах и улучшение навыков.
«Если компании лучше понимают ценность, которую получают участники, и то, что они получают от этой договоренности, они могут управлять этими сообществами, чтобы максимизировать ценность для обеих сторон. Это беспроигрышная ситуация."