Это согласно новому исследованию Школы бизнеса Маккомбса Техасского университета в Остине, проведенному Вен Веном, доцентом кафедры информации, управления рисками и операциями. Она сотрудничала с Сэмюэлем Бондом из Технологического института Джорджии и Стивеном Хи из Университета Западной Вирджинии над исследованием, которое недавно было опубликовано в Журнале маркетинговых исследований.
Бесплатные приложения и игры стали основным продуктом поставщиков онлайн-услуг.
Потребителям предоставляется возможность загрузить бесплатный продукт или платформу, часто в качестве потенциального зацепа для возможного обновления до платной версии более высокого уровня.
Исследователи проанализировали более 5000 мобильных приложений, а также опросили потребителей и провели эксперименты с использованием гипотетического и реального продукта. Они пришли к выводу, что потребители заинтересованы в том, чтобы благодарить производителей бесплатных продуктов, делясь положительными отзывами (как онлайн, так и лично).
«Потребители бесплатных, но не платных продуктов будут мотивированы« вернуть услугу », полученную от производителей, и поделятся своим опытом с другими, чтобы сделать это», – сказал Вэнь Цзябао.
Исследователи также обнаружили, что потребители ощущают меньший риск, пробуя бесплатный продукт, и с меньшей вероятностью будут разочарованы, если продукт не соответствует их ожиданиям, чем когда они инвестируют в платный продукт.
Согласно исследованию, потребители платных продуктов, которые делятся отзывами о своих покупках, имеют разные мотивы для этого. Для них информирование других, особенно когда о продукте мало что сказано и отзывы неоднозначны, является основной причиной взвесить свой опыт работы с продуктом.
Для маркетологов исследование предлагает несколько важных выводов. «Наши результаты показывают важные различия в мотивации потребителей при использовании бесплатных и платных продуктов, обусловленные различиями в предполагаемых обязательствах перед производителями и другими потребителями», – сказал Вэнь Цзябао.
Имея это в виду, маркетологи бесплатных продуктов могут подумать о встраивании «сигналов взаимности», таких как предупреждения, которые говорят клиентам «распространить информацию» или «рассказать своим друзьям», – сказала она.
Точно так же маркетологи могут поощрять молву о платных товарах, намекнув, что это может помочь другим покупателям, желающим купить товар. Эти маркетологи, по словам Вэня, могут использовать такие фразы, как «экономия времени», «помощь в выборе» и «экономия денег»."