Легко попытаться продолжить разговор с Siri на вашем iPhone или устройстве Alexa от Amazon, не выходя из гостиной.
Поскольку технологии стали еще большей частью нашей жизни, помогают ли электронные изделия и машины заполнить пустоту, когда мы чувствуем себя одинокими??
Согласно новому исследованию, в котором участвует профессор маркетинга Университета Канзаса, похоже, что эти человекоподобные продукты действительно удерживают людей от поиска нормального человеческого взаимодействия, что обычно является тем, как люди пытаются оправиться от одиночества. Однако у этого явления есть пределы, а долгосрочные последствия неясны, говорят исследователи.
«Обычно, когда люди чувствуют себя изолированными от общества, они ищут другие способы компенсации, такие как преувеличение числа своих друзей в Facebook или просоциальное поведение для поиска взаимодействия с другими людьми», – сказала Дженни Олсон, доцент кафедры маркетинга в школе KU. бизнеса. "Когда вы представляете продукт, похожий на человека, это компенсирующее поведение прекращается."
Ведущий академический маркетинговый журнал Journal of Consumer Research недавно опубликовал в Интернете выводы Олсона, ведущего автора Джеймса Мури из Университета Депола и Кэролайн Юн из Мичиганского университета.
В четырех экспериментах исследователи обнаружили доказательства того, что люди, которые чувствовали себя социально изолированными, будут демонстрировать это компенсирующее поведение, если им не будет предоставлена возможность взаимодействовать с антропоморфным продуктом.
Чтобы вызвать чувство одиночества, участники либо писали о важном моменте в своей жизни, когда они чувствовали себя исключенными, например, когда они вступали в выпускной бал, либо играли в онлайн-игру в «ловлю», в которой другие участники перестали бросать им кубки. мяч и выбрал другие после нескольких начальных бросков.
В рамках игры участники полагали, что играют с реальными людьми в сети, но другие игроки были компьютеризированы.
Однако после взаимодействия с пылесосом Roomba, дизайн которого создавал впечатление, что он улыбается, или когда их просили подумать о своем мобильном телефоне в человеческих терминах, таких как «насколько он вам помогает», участники не почувствовали бы необходимости планировать свое время. разговаривать с семьей или друзьями или искать возможности волонтерства.
Тем не менее, Олсон и Мури заявили, что способность этих продуктов заменять человеческий контакт имеет свои пределы, потому что некоторые утверждения, казалось, возвращали участников к реальности.
«Как только мы говорим людям, что мы знаем, что похоже, что Roomba улыбается, они, казалось, понимали, что это была машина, а не человек», – сказал Олсон. "Эффект уходит. Кажется, это происходит на очень подсознательном уровне."
«Алекса не идеальная замена твоему другу Алексис», – сказал Мурей. "Но виртуальный помощник может повлиять на ваши социальные потребности."
Олсон сказал, что исследование может быть важным для потребителей, чтобы понять, как эти типы продуктов могут помешать их мотивации взаимодействовать с реальными людьми, особенно потому, что так много новых продуктов обладают интерактивностью.
«Если кто-то замечает, что в последнее время они больше разговаривают с Сири, возможно, это как-то связано с чувством одиночества», – сказала она. "С этой точки зрения важно знать об этом."
Результаты исследования могут помочь маркетологам признать, что можно разрабатывать продукты, которые могут повысить благосостояние одиноких людей, не оказывая отрицательного влияния на подлинное межличностное взаимодействие.
«Может быть, это больше связано с укреплением наших текущих отношений, – сказал Олсон, – например, чтобы сделать перерыв от экранного времени и сосредоточиться на развитии ваших подлинных личных связей."