«Слабые стороны Microsoft, связанные с возможностью разработки музыкального плеера Zune в ответ на Apple iPod или любой другой смартфон или планшет, просто показывают, что они не уделяют должного внимания и не уделяют должного внимания областям, в которых они могут разрабатывать новые вещи. Это скорее культурная проблема ", – сказал Кинг.
Вместо того, чтобы сосредоточиться на новых технологиях, Microsoft продолжала вкладывать деньги и таланты в свою операционную систему Windows.
Как объясняет Кинг в своем анализе Microsoft Surface Tablet, который будет опубликован в Grazadio Business Review, концентрация на Windows стала слабым местом для компании, несмотря на то, что это наиболее прибыльное подразделение Microsoft. Это не только привело к упущенным возможностям на мобильной арене, но и последняя версия Windows не использовалась пользователями как ПК, так и планшетов.
«Microsoft намеренно закрыла некоторые проекты, чтобы украсть средства у более ориентированных на будущее вещей, чтобы сосредоточиться на продуктах, которые у них уже есть», – сказал Кинг. "Windows превратилась в джаггернаут. В результате Microsoft не вводила что-то новое, она продолжала просто улучшать Windows."
По словам Кинга, в эту ловушку попадают многие корпорации, но ее можно избежать с помощью основного бизнес-инструмента, известного как SWOT-анализ. Он начинается с определения SWOT-анализа корпорации – сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Следующим шагом анализа является сопоставление слабых мест с возможностью, например, разработать стратегию улучшения.
Кинг сказал, что в быстро меняющихся областях высоких технологий корпорации должны проводить такой анализ ежемесячно, если не еженедельно. В случае с Microsoft это могло привести к большей диверсификации.
Кинг сказал, что для малого бизнеса не так важна диверсификация, но для крупных корпораций это важно.
"Большинство предприятий не выживают более 40 лет, и это в основном потому, что бизнес, в котором они работают, по сути, настигнут изменениями. "Чтобы выжить в долгосрочной перспективе, для более крупных корпораций действительно важна диверсификация", – сказал Кинг.
Создание следующего большого дела
Кинг признает, что диверсификация сопряжена с риском, особенно когда компания может инвестировать миллионы в разработку продукта, который потенциально может провалиться на рынке.
Кинг сказал, что это решение или компромисс, который должны сделать все корпорации – использовать ли существующий продукт или исследовать новую область.
Однако неспособность отреагировать на изменение потребительского спроса может в конечном итоге обойтись дороже. В случае Microsoft продажи ПК продолжали снижаться с момента появления планшета в 2010 году.
И компания все еще пытается конкурировать после того, как выпустила свое мобильное устройство Microsoft Kin, через два месяца после его запуска.
«Microsoft, сосредоточившись на ПК, просто полностью проигнорировала то, как этот сдвиг происходил с их клиентской базой», – сказал Кинг.
Придерживаясь своего основного продукта, Microsoft также наблюдает, как ее доминирование ускользает, поскольку она сталкивается с растущим давлением со стороны конкурентов, таких как Google, которые предлагают программное обеспечение бесплатно.
Есть несколько примеров, как в частном, так и в государственном секторе, предприятий или агентств, которые не смогли адаптироваться к изменениям.
Кинг, офицер ВВС в отставке, сказал, что истребитель F-22 – лишь один из таких примеров.
Хотя он считает, что это будет лучший пилотируемый истребитель из всех построенных, пилот является серьезным ограничением производительности и значительной частью затрат на разработку и производство самолета. По его словам, ВВС могли бы быстрее перейти на беспилотные летательные аппараты.
В любом случае Кинг сказал, что необходимость тщательного анализа очевидна. Корпорациям необходимо продумать различные ситуации и наихудшие сценарии и проработать их, чтобы предвидеть изменения.
Следующий шаг для Microsoft
Кинг ожидает больших перемен, поскольку Microsoft начинает поиски и нанимает замену Баллмеру. Он ожидает, что компания привлечет внешнего кандидата на эту должность, потому что Баллмер исключил множество потенциальных кандидатов для продвижения изнутри. Если следующий генеральный директор Microsoft придет из-за пределов компании, Кинг сказал, что он или она столкнется с рядом проблем.
"Это намного сложнее, чем относительно беспрепятственная передача внутреннего кандидата", – сказал Кинг. "Внешние сотрудники обычно менее успешны, потому что у них нет доверия или отношений. Их внутренняя профессиональная сеть с корпорацией минимальна. Для сотрудников более низкого уровня гораздо больше неуверенности в том, что их собираются делать."
Как правило, в таких ситуациях, по словам Кинга, внешний найм привлекает команду надежных людей, что означает смену руководства для различных подразделений Microsoft. Следующий лидер также столкнется с трудностями в создании новых продуктов и росте, но он будет иметь преимущество в виде финансовых ресурсов Microsoft, чтобы это произошло. Переход – еще одна корпорация, у которой есть чему поучиться.
«Урок для других компаний состоит в том, что вам действительно необходимо управлять своим лидерством», – сказал Кинг. "Стив Баллмер исключил многих потенциальных соперников. В дополнение к тому, что он голодал по другим инновациям, он лишил Microsoft лидерства."