Карманная мелочь: когда корпоративная благодарность дает обратный эффект?
«Финансовые благодарности, если они слишком незначительны, определенно могут иметь неприятные последствия», – пишут авторы Пегги Дж. Лю (Университет Дьюка), Кейт Ламбертон (Университет Питтсбурга) и Келли Л. Хоуз (Университет Вандербильта). «Мы называем это обратное явление« эффектом тривиализации », то есть представление о том, что включение очень небольшой суммы денег может обесценить или упростить отношения потребителя с компанией. …
Карманная мелочь: когда корпоративная благодарность дает обратный эффект?Подробнее »