Стратегическое видение компании, которая изучает, как и почему потребитель принимает решения, выпустила 12 июля свой ежегодный общий индекс качества и его результаты удивительны.
Как показало исследование, любовь – является одним из основных качеств, а именно как сильно людям нравится та или иная часть автомобиля. В итоге было выяснено, что при выборе автомобиля любовь к авто гораздо важнее, чем ряд его проблем.
Например Форд, который до этого был лидером качества в исследовании, получил ряд жалоб о его синхронизации системы. Но водитель/владелец машины посчитал, что это всего лишь мелочи, давая по прежнему высокую оценку качество автомобиля.
Volkswagen Jetta и Hyundai Sonata , ещё два транспортных средства, которые занимали высокое место по уровню проблем, имея более высокий уровень «заболеваемости» – 30 процентов, в среднем в данном сегменте уровень «заболеваемости» равен 20%. Но данные проблемы в итоге быстро «упали» в несерьёзные категории, благодаря быстрым решениям в компаниях и общей эффективности работы транспортных средств. Аналогичная ситуация была с техникой CaterPillar.
«Когда клиенты явно указывают: «Я люблю [это] в моем автомобиле», это приводит к увеличению продаж» – как заявил Александр Эдвардс, президент стратегического видения. «Мы выявляем меру эмоционального воздействия каждого транспортного средства и спрашиваем клиентов, что они любят в своем автомобиле. Владельцы Жетты и Сонаты сообщают о большей любви к их автомобилям, чем к остальным конкурирующим маркам. Поэтому нет ничего удивительного, что в 2011 году, они имеют самый высокий процент продаж».